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天心软件服务

类别:公司动态 日期:2022-04-21 22:41:27技术专栏介绍
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天心软件服务指导

 

      相信使用过各类企业管理软件的人都知道软件操作起来多多少少都有一些问题,有时候忙的焦头烂额的时候软件出问题了,急等解决问题,如果迟迟不能解决就很烦躁,甚至有换软件的冲动。

      所以购买一款实用易上手的软件固然重要,软件服务质量也至关重要。一般购买软件后服务商会提供首年服务,正好也可以体验服务商的服务态度和业务能力水平以及响应速度,一般从第二年开始自愿交服务费,如果觉得服务商的服务不理想的话,从第二年开始也是可以选择不交服务费的。当然如果您对软件操作非常熟悉,那当然可以省下一大笔费用。

**怎么能算好的服务呢?

1、响应及时,客户打电话需要服务的时候能够及时处理问题;

2、业务水平高,处理问题熟练并能交客户方法,好客户下次遇到同类问题知道怎么处理;

3、态度好,即时简单明了的问题也耐心帮客户处理;

4、完善的售后回访机制,后续的问题能帮客户及时处理;

5、平时能提供主动的关怀,实时了解客户的使用情况。

 **为做到好的服务,我们公司能为您做些什么呢?

一、关于及时响应

我们公司有完善的CRM及OA系统管理,只要客户打电话或者QQ服务平台,留言在线工作人员,看到后都会及时处理;

二、关于业务水平:

   我司工程师都有5年以上实施服务经验,处理售后熟练且快速,可以在解决完问题后发给客户,以便客户下次遇到同类问题后知道处理方式;另外公司准备了各系统功能应用的PPT及指导应用文档可以发给客户学习。

三、关于服务态度:

    公司有完善的考核系统会对工程师售后处理记录进行考核,有完善的考核机制,做到对每一位客户态度良好;

四、关于售后回访:

    售后处理完成后,服务系统上会有售后处理记录,如若问题没有处理好会再派工程师及时跟进并处理,并有专人进行售后回访,

五、关于主动关怀:

    只要是在本公司服务期内的客户一年可提供3次免费上门服务,及相关免费的网络直播培训等。

    如果您还在为买了软件服务不好而犹豫不决,或者对上一家服务商服务不满意都可以来打电话咨询我们。

**南京助企赢信息科技有限公司服务热线:025-58875516  13585145428   17702510800